Type :
Durée :
2 jours (14 jours)
Prérequis :
Aucun.
Public visé :
Toute personne spécialisé dans la relation physique dans les domaines : tertiaires ou autres (secrétaire, assistante administratives, commercial etc…).
Objectifs :
Acquérir les fondamentaux de l’accueil physique. Être apte à adapter son attitude et ses discours aux attentes de ses interlocuteur. De plus, savoir valoriser l’image et la qualité de son entreprise.
Moyens pédagogiques et techniques :
Chaque personne dispose d’un accès internet Filaire/Wifi très haut débit, toutes nos salles de formation sont climatisées.
Toutes nos formations sur l’efficacité professionnelle sont présentielles.
Nos groupes de 3 à 10 participants sont accompagnés par nos formateurs ou formatrices s’appuyant sur l’alternance des présentations théoriques et beaucoup de mise en pratique au travers de cas concrets.
Mode préparatoire :
Avant chaque action de formation sachez accueillir physiquement et communiquer, un entretien préalable téléphonique et/ou rendez-vous peut être effectué afin de déterminer les besoins attendus.
Cela nous permet de vous définir un parcours de formation pertinent et efficace.
De plus, le formateur ou la formatrice effectue la validation des acquis de façon continue durant la formation avec des études de cas, des mises en situation réelle, et des cas concrets.
Dates de formations
…
Contenu de la formation sachez accueillir physiquement et communiquer
non contractuel, pouvant être modifié sans préavis pour raison d’évolution et d’adaptation
Comprendre les rôles de l’accueil
- Comprendre les bases de la communication verbale et non verbale
- Accueillir
- Prendre en charge
- Identifier les attentes
- Faire patienter
- Valoriser l’image de qualité de sa société
Maîtriser l’accueil physique et l’image donnée
- Connaître les différentes étapes et les appliquer au quotidien
- Importance du verbal et du non-verbal
- Les enjeux d’une bonne présentation
- Les enjeux d’une bonne diction et élocution
- Utiliser un parler positif
- Être souriante et avenante
- Savoir écouter et prendre son temps
- Savoir questionner (les différents types de questionnement)
- Savoir reformuler pour comprendre et diagnostiquer
- Savoir cadrer et structurer sa réponse
Se connaître davantage pour appréhender les tensions
- Développer l’assertivité et l’affirmation de soi
- Qu’est-ce que l’assertivité ?
- Comment contrôler ses émotions face à la pression d’un appel difficile ?
- Comment s’imposer par la voix ?
- Développer l’empathie
- Savoir gérer la pression lors de réactions génératrices de malaises ou de conflits