Catégorie : Formations efficacité professionelle

NOS FORMATIONS EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE

Formation : accueillez des personnes en situation de handicap

Type :
Durée : 1 jour (7 heures) Pré-requis : Aucun pré-requis. Public visé : Toute personne devant accueillir des personnes en situation de handicap dans les domaines : tertiaires ou autres (secrétaire, assistante administratives, médicale, comptabilité, contrôle de gestion, commercial etc...). Objectifs : Au travers de cette Formation Accueillez des personnes en situation de handicap, vous serez à même de comprendre les différents types de handicap, leurs spécificités et leurs contraintes. Vous maîtriserez les règles de la communication et de l'accueil des personnes en situation de handicap. De plus, vous changerez votre regard et votre attitude vis-à-vis du handicap en général, et lèverez les préjugés.
Moyens pédagogiques et techniques : Chaque personne dispose d'un accès internet Filaire/Wifi très haut débit, toutes nos salles de formation sont climatisées. Toutes nos formations sur l'efficacité professionnelle sont présentielles.
Nos groupes de 3 à 10 participants sont accompagnés par nos formateurs, expérimentés et certifiés.
Mode préparatoire : Avant chaque action de formation accueillir des personnes en situation de handicap, nous pouvons vous proposer un entretien préalable téléphonique et/ou rendez-vous. Celui-ci est effectué pour nous permettre de parfaitement déterminer les besoins attendus. Cela nous permet de définir un parcours de formation pertinent et efficace.
Le formateur ou la formatrice effectue la validation des acquis de façon continue durant la formation (études de cas, mises en situation réelle, cas concrets...).

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Contenu de la formation Accueillir des personnes en situation de handicap
non contractuel, pouvant être modifié sans préavis pour raison d'évolution et d'adaptation

Introduction à la notion de handicap

  • Qu’est-ce que le handicap ?
  • Qu’est que l’accessibilité ?
  • Rappel des obligations légales

Comprendre les différents types de handicap, leurs spécificités et leurs contraintes

  • Identifier les handicaps visibles
  • Identifier les handicaps invisibles
  • Identifier les handicaps mentaux et psychiques
  • Les défis auxquels sont confrontés les personnes en situation de handicap
  • Partage d’histoires personnelles
  • Visionnage de vidéos pour mieux comprendre le quotidien des personnes en situation de handicap

Bien accueillir les personnes en situation de handicap

  • Adapter son accueil en fonction du type de handicap
  • Les attitudes et postures à privilégier face à une personne atteinte d’un handicap
  • Comment bien communiquer ?
  • Les aides et services appréciés

Maîtriser les attitudes et comportements généraux : les règles à connaître

  • Changer son regard et ses représentation : les idées reçues
  • Prendre en charge d’une personne atteinte d’un handicap
  • Connaître le vocabulaire spécifique à l’accueil
  • Maîtriser les gestes et éviter les erreurs

Ateliers pratiques

  • Simulation de différentes situations de handicap pour sensibiliser les participants à la réalité vécue par les personnes en situation de handicap

Atelier sensoriel grâce à divers exercices ludiques sur l’appréhension du handicap.

Pour aller plus loin

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NOS FORMATIONS EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE

Formation : formez des personnes en situation de handicap

Type :
Durée : 2 jours (14 heures) Pré-requis : Avoir une expérience dans l'animation de formation. Public visé : Toute personne participant à la formation de personnes en situation de handicap, dans les domaines tertiaires ou autres (secrétaire, assistante administratives, médicale, comptabilité, formateur, tuteur, etc...) Objectifs : Dans cette Formation former des personnes en situation de handicap, vous acquérez un niveau de connaissances vous permettant d'utiliser différentes stratégies d'ingénierie pédagogique. De plus, vous serez apte à les adapter selon les handicaps.
Moyens pédagogiques et techniques : Chaque personne dispose d'un accès internet Filaire/Wifi très haut débit, toutes nos salles de formation sont climatisées. Toutes nos formations sur l'efficacité professionnelle sont présentielles.
Nos groupes de 3 à 10 participants sont accompagnés par nos formateurs, expérimentés et certifiés.
Mode préparatoire : Avant chaque action de formation un entretien préalable téléphonique et/ou rendez-vous est effectué afin de parfaitement déterminer, les besoins attendus permettant de définir un parcours de formation pertinent et efficace.
La validation des acquis est effectuée de façon continue durant la formation (études de cas, mises en situation réelle, cas concrets...).

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Contenu de la formation Formez des personnes en situation de handicap
non contractuel, pouvant être modifié sans préavis pour raison d'évolution et d'adaptation

Introduction à la notion de handicap

  • Qu’est-ce que le handicap ? Qu’est que l’accessibilité ?
  • Nos représentations du handicap
  • Comment changer son attitude et ses représentations ?
  • Comment fonctionne le mécanisme du stéréotype ?
  • Connaître les différents types de handicap et leurs spécificités

 Atelier sensoriel grâce à divers exercices ludiques sur l’appréhension du handicap

L’ingénierie de la formation des adultes en situation de handicap

  • Définir les objectifs opérationnels et pédagogiques adaptés
  • Mettre en place une action de formation aménagée

La pédagogie destinée à des adultes en situation de handicap

  • Les méthodes directives (cours magistral, méthode interrogative, …)
  • Les méthodes actives (par la découverte, par les exercices et études de cas)
  • Le savoir et la transmission du savoir
  • L’assertivité et l’autorité
  • Les phases d’apprentissage du participant
  • Motivation, écoute, compréhension, mémorisation, appropriation, restitution
  • L’horloge biologique et la capacité d’écoute
  • Choisir une méthode pédagogique adaptée au type de handicap (déficience auditive, visuelle, troubles du langage, handicap psychique/mental)

Les outils pédagogiques, comment les rendre accessibles aux adultes en situation de handicap ?

  • Les supports de cours, la préparation de la salle et du matériel
  • La participation orale (le feed-back), le questionnement et l’écoute
  • Les aides pédagogiques (dossiers, audio, vidéo, tests, paperboard)
  • Les aides pédagogiques spécifiques (agrandisseur, logiciels adaptés, …)
  • Évaluer l’action de formation

Pour aller plus loin :

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NOS FORMATIONS EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE

Formation : répondez aux réclamations et avis clients à l’ère du digital

Type :
Durée : 1 jour (7 heures) Pré-requis : Aucun pré-requis. Public visé : Toute personne ayant en charge l’enregistrement et le traitement de la réclamation client, dans tous les domaines. Objectifs : Au travers de cette formation, vous pourrez acquérir des techniques rédactionnelles pour répondre aux clients mécontents et préserver la relation client via mails, internet ou réseaux sociaux.
Moyens pédagogiques et techniques : Chaque personne dispose d'un accès internet Filaire/Wifi très haut débit, toutes nos salles de formation sont climatisées. Toutes nos formations sur l'efficacité professionnelle sont présentielles.
Nos groupes de 3 à 10 participants sont accompagnés par nos formateurs, expérimentés et certifiés.
Mode préparatoire : Avant chaque action de formation répondez aux réclamations et avis clients à l'ère du digital, nous pouvons vous proposer un entretien préalable téléphonique et/ou rendez-vous. Ceci, afin de parfaitement déterminer les besoins attendus. Cela nous permet de définir un parcours de formation pertinent et efficace.
Le formateur ou la formatrice procède à la validation des acquis de façon continue durant la formation (études de cas, mises en situation réelle, cas concrets...).

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Contenu de la formation : répondez aux réclamations et avis clients à l'ère du digital
non contractuel, pouvant être modifié sans préavis pour raison d'évolution et d'adaptation

Comprendre l’enjeu de la relation client

  • Savoir se mettre dans la peau du client
  • Préserver les intérêts et l’image de l’entreprise
  • Avoir une posture constructive vis à vis des réclamations
  • Renforcer la fidélisation et la relation client

Identifier la demande dans le courrier de réclamation

  • Analyser le message reçu
  • Identifier le vrai problème
  • Distinguer demandes explicite et implicite
  • Différentier demande légitime et opportunisme
  • Prendre en compte la situation et le ressenti du client

Élaborer sa réponse

  • Personnaliser la réponse
  • Savoir reformuler de façon neutre ou positive
  • Choisir le plan le plus pertinent
  • Choisir judicieusement ses arguments
  • Savoir expliquer, refuser, clarifier, motiver…
  • Conclure de façon positive

Soigner son style d’écriture

  • Écrire de façon professionnelle
  • Appliquer les règles de la proximité
  • Concilier fermeté et diplomatie
  • Enchaîner et nuancer les idées
  • Employer mots et formules adaptés
  • Adapter le ton au support : mail, réseaux sociaux, …
  • Véhiculer les valeurs de l’entreprise au travers de l’écrit

Pour aller plus loin :

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NOS FORMATIONS EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE

Formation : réhumanisez votre relation client à distance

Type :
Durée : 2 jours (14 heures) Pré-requis : Maîtriser la langue française. Public visé : Toute personne gérant des relations clients à distance, au téléphone, par mail ou réseau social et souhaitant apporter plus de proximité, d’écoute, d’humanisation dans sa relation client. Objectifs : Dans la Formation réhumanisez votre relation client à distance, vous humaniserez votre relation client avec de la « chaleur ajoutée », et renforcerez l’accueil et l’écoute client au téléphone. Vous serez à même d'écrire avec les lois de la proximité, et gagnerez en aisance relationnelle au téléphone et à l’écrit.
Moyens pédagogiques et techniques : Chaque personne dispose d'un accès internet Filaire/Wifi très haut débit, toutes nos salles de formation sont climatisées. Toutes nos formations sur l'efficacité professionnelle sont présentielles.
Nos groupes de 3 à 10 participants sont accompagnés par nos formateurs, expérimentés et certifiés.
Mode préparatoire : Avant chaque action de formation réhumanisez votre relation client à distance, nous pouvons vous proposer un entretien préalable téléphonique et/ou rendez-vous. Ceci, afin de parfaitement déterminer les besoins attendus. Finalement, cela nous permettra de définir un parcours de formation pertinent et efficace.
La validation des acquis est effectuée de façon continue durant la formation (études de cas, mises en situation réelle, cas concrets...).

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Contenu de la formation : réhumanisez votre relation client à distance
non contractuel, pouvant être modifié sans préavis pour raison d'évolution et d'adaptation

Comment le client vit-il la relation à distance ?

  • L’évolution de la relation client et ses effets : digitalisation, réseaux sociaux, visio…
  • Le ressenti client face aux différents canaux de communication : digital, chatbot, courriel, FAQ, répondeur…
  • Les nouveaux besoins client en relation à distance : humanisation, proximité, écoute renforcée, transparence…

Renforcer l’accueil et l’écoute client au téléphone

  • Établir une communication de qualité et manifester de l’empathie
  • Identifier l’interlocuteur et ses besoins
  • Pratiquer l’écoute active pour une connexion authentique

Traiter l’appel en ajoutant de la proximité

  • Savoir mettre en attente, prendre un message, transférer l’appel avec tact
  • Conduire l’entretien et le recadrer avec bienveillance
  • Apporter une réponse, donner le choix, renforcer la confiance
  • Savoir conclure positivement l’entretien et prendre congé

Maîtriser les clés d’un entretien téléphonique positif et chaleureux

  • Les expressions usuelles, les mots à privilégier, les mots à éviter
  • L’attitude positive et souriante

Renforcer l’accueil et la compréhension des messages écrits clients

  • Analyser le message reçu et cerner la problématique
  • Distinguer demande explicite et demande implicite

Répondre au message en ajoutant de la proximité

  • Personnaliser la réponse
  • Structurer son message en fonction de l’objectif poursuivi : informer, accorder, décliner…
  • Adopter un style conversationnel

Maîtriser les clés d’une communication écrite positive et chaleureuse

  • Adopter les principes du « langage clair » pour être facilement lu et compris
  • L’emploi des mots de liaison pour nuancer ses propos
  • Choisir ses mots, éviter le jargon, concilier fermeté et diplomatie…
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NOS FORMATIONS EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE

Formation : gérez les clients difficiles au téléphone

Type :
Durée : 1 jour (7 heures) Pré-requis : Aucun pré-requis. Public visé : Toute personne souhaitant maîtriser la gestion des conflits au téléphone, dans les domaines tertiaires ou autres. Objectifs : Dans la Formation Gérer les clients difficiles au téléphone, vous maîtriserez et gérerez efficacement les entretiens téléphonique conflictuels. Vous serez à même de garantir un traitement professionnel de tous les appels. De plus, vous saurez valoriser l'image de votre entreprise.
Moyens pédagogiques et techniques : Chaque personne dispose d'un accès internet Filaire/Wifi très haut débit, toutes nos salles de formation sont climatisées. Toutes nos formations sur l'efficacité professionnelle sont présentielles.
Nos groupes de 3 à 10 participants sont accompagnés par nos formateurs, expérimentés et certifiés.
Mode préparatoire : Avant chaque action de formation Gérer les clients difficiles au téléphone, nous pouvons vous proposer un entretien préalable téléphonique et/ou rendez-vous. Ceci, afin de parfaitement déterminer les besoins attendus. Finalement, cela nous permettra de définir un parcours de formation pertinent et efficace.
La validation des acquis est effectuée de façon continue durant la formation (études de cas, mises en situation réelle, cas concrets...).

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Contenu de la formation : gérer les clients difficiles au téléphone
non contractuel, pouvant être modifié sans préavis pour raison d'évolution et d'adaptation

Comprendre les situations conflictuelles au téléphone

  • Qu’est-ce qu’un conflit ? (mécanisme, naissance et point de rupture)
  • Les besoins fondamentaux des clients (selon Maslow)
  • Quels éléments déclenchent des conflits ?
  • Comprendre quels comportements personnels conditionnent le comportement des autres
  • Comment sortir de la relation dominant-dominé ?
  • Répondre ou ne pas répondre aux objections ou aux attaques ?

Contrôler ses émotions pour maîtriser la situation de conflit

  • Développer la confiance en soi
  • Développer l’empathie
  • Savoir maîtriser ses émotions
  • Savoir gérer la pression

Gérer les situations conflictuelles au téléphone

  • Développer un climat positif (image virtuelle et vocabulaire positif)
  • Bien maîtriser les étapes d’un entretien téléphonique
  • Accueillir et identifier le contact
  • Comprendre les attentes
  • Écouter, questionner et reformuler
  • Proposer une solution ou un plan d’action
  • Savoir désamorcer et sortir du conflit
  • Mettre en attente l’interlocuteur (pourquoi ? comment ?)
  • Connaître la typologie des clients difficiles pour y faire face
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Certifications
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Formation : sachez accueillir et communiquer au téléphone

Type :
Durée : 2 jours (14 heures) Pré-requis : Aucun pré-requis. Public visé : Toute personne spécialisé dans la relation téléphonique dans les domaines tertiaires ou autres (secrétaire, assistante administratives, assistante médicale, commercial etc...) Objectifs : Dans cette formation bien accueillir et communiquer au téléphone, vous pourrez acquérir les fondamentaux de l'accueil téléphonique. Vous serez apte à adapter votre attitude et vos discours aux attentes de vos interlocuteur. De plus, vous saurez valoriser l'image et la qualité de votre société.
Moyens pédagogiques et techniques : Chaque personne dispose d'un accès internet Filaire/Wifi très haut débit, toutes nos salles de formation sont climatisées. Toutes nos formations sur l'efficacité professionnelle sont présentielles.
Nos groupes de 3 à 10 participants sont accompagnés par nos formateurs, expérimentés et certifiés
Mode préparatoire : Avant chaque action de formation accueillir et communiquer au téléphone, nous pouvons vous proposer un entretien préalable téléphonique et/ou rendez-vous. Ceci afin de parfaitement déterminer les besoins attendus. Cela nous permet de définir un parcours de formation pertinent et efficace.
Le formateur ou la formatrice effectue la validation des acquis de façon continue durant la formation (études de cas, mises en situation réelle, cas concrets...).

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Contenu de la formation accueillir et communiquer au téléphone
non contractuel, pouvant être modifié sans préavis pour raison d'évolution et d'adaptation

Comprendre les spécificités de la communication téléphonique

  • Comprendre les bases de la communication verbale
  • Identifier les particularités d’un accueil téléphonique professionnel
  • Les aspects matériels

Maîtriser les appels téléphoniques

  • Identifier et se perfectionner dans les étapes de l’accueil téléphonique
  • La prise d’appel
  • L’écoute active
  • Le questionnement pour faire exprimer et comprendre dans le détail
  • La reformulation
  • La réponse à la demande/l’attente de l’interlocuteur
  • La fin de l’appel : savoir conclure efficacement
  • Adapter son discours aux différents profils et attitudes clients
  • Savoir gagner du temps lors des réceptions d’appel
  • Savoir gérer les situations de tension

Se connaître davantage pour appréhender les tensions

  • Développer l’assertivité et l’affirmation de soi
  • Qu’est-ce que l’assertivité ?
  • Comment contrôler ses émotions face à la pression d’un appel difficile ?
  • Comment s’imposer par la voix ?
  • Développer l’empathie
  • Comprendre l’importance du sourire
  • Savoir gérer la pression lors d’appels difficiles

Pour aller plus loin

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NOS FORMATIONS EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE

Formation : sachez accueillir physiquement et communiquer

Type :
Durée : 2 jours (14 jours) Pré-requis : Aucun pré-requis. Public visé : Toute personne spécialisé dans la relation physique dans les domaines : tertiaires ou autres (secrétaire, assistante administratives, commercial etc...) Objectifs : Dans cette Formation sachez accueillir physiquement et communiquer, vous pourrez acquérir les fondamentaux de l'accueil physique. Vous serez apte à adapter votre attitude et vos discours aux attentes de vos interlocuteur. De plus, vous saurez valoriser l'image et la qualité de votre société.
Moyens pédagogiques et techniques : Chaque personne dispose d'un accès internet Filaire/Wifi très haut débit, toutes nos salles de formation sont climatisées. Toutes nos formations sur l'efficacité professionnelle sont présentielles.
Nos groupes de 3 à 10 participants sont accompagnés par nos formateurs, expérimentés et certifiés. Mode préparatoire : Avant chaque action de formation sachez accueillir physiquement et communiquer, nous pouvons vous proposer un entretien préalable téléphonique et/ou rendez-vous. Celui-ci est effectué afin de parfaitement déterminer les besoins attendus. Cela nous permet de définir un parcours de formation pertinent et efficace.
Le formateur ou la formatrice effectue la validation des acquis de façon continue durant la formation (études de cas, mises en situation réelle, cas concrets...).

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Contenu de la formation : sachez accueillir physiquement et communiquer
non contractuel, pouvant être modifié sans préavis pour raison d'évolution et d'adaptation

Comprendre les rôles de l’accueil

  • Comprendre les bases de la communication verbale et non verbale
  • Accueillir
  • Prendre en charge
  • Identifier les attentes
  • Faire patienter
  • Valoriser l’image de qualité de sa société

Maîtriser l’accueil physique et l’image donnée

  • Connaître les différentes étapes et les appliquer au quotidien
  • Importance du verbal et du non-verbal
  • Les enjeux d’une bonne présentation
  • Les enjeux d’une bonne diction et élocution
  • Utiliser un parler positif
  • Être souriante et avenante
  • Savoir écouter et prendre son temps
  • Savoir questionner (les différents types de questionnement)
  • Savoir reformuler pour comprendre et diagnostiquer
  • Savoir cadrer et structurer sa réponse

Se connaître davantage pour appréhender les tensions

  • Développer l’assertivité et l’affirmation de soi
  • Qu’est-ce que l’assertivité ?
  • Comment contrôler ses émotions face à la pression d’un appel difficile ?
  • Comment s’imposer par la voix ?
  • Développer l’empathie
  • Savoir gérer la pression lors de réactions génératrices de malaises ou de conflits

Pour aller plus loin :

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Formation : renforcez attention, concentration et mémoire

Type :
Durée : 2 jours (14 heures) Pré-requis : Aucun pré-requis. Public visé : Toute personne souhaitant développer son attention, sa concentration et sa mémoire dans le cadre professionnel ou personnel Objectifs : Au travers de cette Formation vous allez connaître les principaux concepts de fonctionnement de l'attention, de la concentration et de la mémoire. Vous allez identifier les caractéristiques de votre propre fonctionnement mental, découvrirez et approfondirez les techniques pour améliorer au quotidien aussi bien votre attention que votre concentration et votre mémoire. Puis, vous serez capable de maintenir votre attention et vous concentrer en situation difficile (réunion longue, espace de travail bruyant, …)
Moyens pédagogiques et techniques : Chaque personne dispose d'un accès internet Filaire/Wifi très haut débit, toutes nos salles de formation sont climatisées. Toutes nos formations sur l'efficacité professionnelle sont présentielles.
Nos groupes de 3 à 10 participants sont accompagnés par nos formateurs, expérimentés et certifiés.
Mode préparatoire : Avant chaque action de formation boostez votre attention, votre concentration et votre mémoire, nous pouvons vous proposer un entretien préalable téléphonique et/ou rendez-vous. Il est effectué afin de parfaitement déterminer les besoins attendus. Cela nous permet de définir un parcours de formation pertinent et efficace.
Le formateur ou la formatrice procède à la validation des acquis de façon continue durant la formation (études de cas, mises en situation réelle, cas concrets...).

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Contenu de la formation : renforcez attention, concentration et mémoire
non contractuel, pouvant être modifié sans préavis pour raison d'évolution et d'adaptation

Comprendre le fonctionnement du cerveau

  • Rappel sur les notions essentielles des mécanismes de l’attention, de la concentration, de la mémorisation, …
  • Connaître les différents types d’attention : sélective et focalisée, maintenue ou soutenus, partagée ou diversifiée
  • Connaître les différents types de mémoire : mémoire immédiate, à court terme, à long terme, procédurale, sensorielle, épisodique, sémantique
  • Prendre conscience que l’état physique (fatigue, soucis, alimentation, santé, …) influence notre cerveau ?

Pourquoi et comment être attentif et se concentrer ?

  • À quoi sert l’attention et la concentration ? Comment fonctionnent-elles ?
  • Comprendre le rôle de l’attention, de l’écoute et de la motivation
  • Prêter attention à son environnement ; percevoir ce qui nous entoure par le biais des 5 sens
  • Connaitre ses comportements de distraction
  • Éviter de papillonner grâce à l’observation et à l’écoute
  • Gérer les pensées parasites et apprendre à se centrer sur le moment présent
  • Les outils à connaître : la respiration, la visualisation, la méditation, …

Améliorer et entretenir sa mémoire et sa concentration au quotidien

  • Évaluer sa propre mémoire : auditive, visuelle et kinesthésique
  • Utiliser les méthodes et les principes mnémotechniques
  • Stimuler sa mémoire par des exercices de techniques d’association, de classement, de réflexion, de répétition, de visualisation et de hiérarchisation
  • Stimuler sa mémoire sensorielle, sa faculté d’observation, sa concentration
  • Mettre en place des stratégies pour progresser au quotidien, même après la formation

 

Pour aller plus loin :

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Formation : organisez-vous pour être plus efficace au quotidien

Type :
Durée : 1 jour (7 heures) Pré-requis : Aucun pré-requis. Public visé : Toute personne souhaitant améliorer son organisation pour être plus efficace Objectifs : Dans cette formation vous connaîtrez les techniques pour avoir une meilleure organisation. Vous pourrez appliquer ces techniques au quotidien et dans un environnement professionnel. De plus, vous maîtriserez les trucs et astuces en bureautique pour gagner du temps et resterez serein face à la pression
Moyens pédagogiques et techniques : Chaque personne dispose d'un accès internet Filaire/Wifi très haut débit. Toutes nos salles de formation sont climatisées. Toutes nos formations sur l'efficacité professionnelle sont présentielles.
Nos groupes de 3 à 10 participants sont accompagnés par nos formateurs, expérimentés et certifiés
Mode préparatoire : Avant chaque action de formation Être efficace dans son organisation professionnelle, nous pouvons vous proposer un entretien préalable téléphonique et/ou rendez-vous. Ceci afin de parfaitement déterminer les besoins attendus. Cela nous permet de définir un parcours de formation pertinent et efficace.
La validation des acquis est effectuée de façon continue durant la formation (études de cas, mises en situation réelle, cas concrets...).

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Contenu de la formation Être efficace dans son organisation professionnelle
non contractuel, pouvant être modifié sans préavis pour raison d'évolution et d'adaptation

Mieux s’organiser au quotidien

  • Déterminer ses attentes en termes de réalisation et de marge de manœuvre
  • Utiliser des outils d’analyse pour définir sa charge de travail
  • Identifier et définir ses objectifs
  • Prioriser ses activités et ses tâches
  • Programmer ses activités sur son agenda
  • Planifier ses tâches
  • Organiser efficacement son poste de travail
  • S’organiser efficacement pour ne plus être noyé sous l’information

Maîtriser les trucs et astuces bureautique

  • Les trucs et astuces de Windows (bien gérer les raccourcis, organiser et archiver ses dossiers et fichiers, les astuces de l’Explorateur de fichiers à connaître absolument, …)
  • Les trucs et astuces de Word (épingler les dossiers et/ou fichiers utilisés régulièrement, protéger le fichier, les avantages du volet de navigation, …)
  • Les trucs et astuces d’Excel (épingler les dossiers et/ou fichiers utilisés régulièrement, protéger certaines cellules d’une feuille de calcul, sélectionner automatiquement des données identiques, …)
  • Les trucs et astuces d’Outlook (utiliser le mode conversation pour regrouper et supprimer rapidement des e-mails identiques, maîtriser les règles automatiques et les actions rapides, superposer plusieurs calendriers afin de mieux visualiser les plages libres de chacun, …)
  • Les trucs et astuces de PowerPoint (épingler les dossiers et/ou fichiers utilisés régulièrement, utiliser les modèles en ligne pour gagner du temps, maîtriser les raccourcis clavier utiles, …)

Mieux gérer la pression

  • Réduire le stress lié à l’organisation et à la gestion du temps
  • Gérer les activités chronophages
  • Faire face aux imprévus avec calme
  • Savoir redéfinir ses objectifs en fonction des imprévus

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NOS FORMATIONS EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE

Formation : accélérez votre vitesse de lecture

Type :
Durée : 2 jours (14 heures) Pré-requis : Aucun pré-requis. Public visé : Toute personne lisant une grande quantité d’informations et souhaitant optimiser son temps de lecture. Objectifs : Avec la formation accélérez votre vitesse de lecture, vous gagnerez en rapidité tout en maintenant un niveau de compréhension et de mémorisation, dans le traitement de tout type de support : e-mails, rapports, presse, livres…
Moyens pédagogiques et techniques : Chaque personne dispose d'un accès internet Filaire/Wifi très haut débit. Toutes nos salles de formation sont climatisées. De plus, toutes nos formations sur l'efficacité professionnelle sont présentielles.
Nos groupes de 3 à 10 participants sont accompagnés par nos formateurs, expérimentés et certifiés.
Mode préparatoire : Avant chaque action de formation Accélérez votre vitesse de lecture, nous pouvons vous proposer un entretien préalable téléphonique et/ou rendez-vous. Celui-ci est effectué afin de parfaitement déterminer les besoins attendus. Cela nous permet de définir un parcours de formation pertinent et efficace.
Le formateur ou la formatrice procède à la validation des acquis de façon continue durant la formation (études de cas, mises en situation réelle, cas concrets...).

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Contenu de la formation Accélérez votre vitesse de lecture
non contractuel, pouvant être modifié sans préavis pour raison d'évolution et d'adaptation

Introduction à la lecture rapide

  • Qu’est-ce que la lecture rapide ?
  • Bilan de votre façon de lire actuelle (test de vitesse de lecture)

Comment fonctionne l’œil et comment l’utiliser pour une lecture rapide

  • Les principes de base : conditions, mécanismes oculaires…
  • Les 3 balayges visuels
  • La subvocalisation
  • Les régressions
  • Du mot à mot au balayage par groupe de mots

Importance de la mémoire et de la concentration

  • Quel type de mémoire possédez-vous ? (test)
  • Faire travailler sa mémoire à court terme
  • Quelques principes de mnémotechnie
  • Qu’est-ce que la concentration et comment la travailler ?
  • Savez-vous vous concentrer ? (test)
  • 5 trucs pour augmenter votre force de concentration
  • La relaxation pour activer la concentration

Les techniques permettant d’accélérer la vitesse de lecture

  • La gymnastique visuelle pour améliorer la flexibilité visuelle et élargir son champ visuel
  • Les saccades oculaires
  • L’utilisation d’une aide visuelle
  • La détection des mots clés
  • Les techniques de traitement de l’information : repérage, écrémage et survol
  • Les méthodes pour prévenir et surmonter la fatigue visuelle

Que peut-on lire rapidement ?

  • Les différentes vitesses et techniques de lecture en fonction des supports : mail, presse, documents professionnels, littérature…
  • Savoir lire la presse et retenir l’essentiel
  • La marche à suivre devant un texte difficile et/ou technique

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