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Type :
Durée :
2 jours (14 heures)
Prérequis :
Aucun.
Public visé :
Toute personne souhaitant développer la compréhension de ses interlocuteurs pour une bonne communication.
Objectifs :
Adapter sa communication à son interlocuteur. Développer un comportement assertif. Savoir adopter une posture d’écoute, de questionnement et de reformulation.
Moyens pédagogiques et techniques :
Chaque personne dispose d’un accès internet Filaire/Wifi très haut débit, toutes nos salles de formation sont climatisées.
Toutes nos formations sur l’efficacité professionnelle sont présentielles.
Nos groupes de 3 à 10 participants sont accompagnés par nos formateurs ou formatrices s’appuyant sur l’alternance des présentations théoriques et beaucoup de mise en pratique au travers de cas concrets.
Mode préparatoire :
Avant chaque action de formation communiquez efficacement pour mieux coopérer, un entretien préalable téléphonique et/ou rendez-vous peut être effectué afin de déterminer les besoins attendus.
Cela nous permet de vous définir un parcours de formation pertinent et efficace.
De plus, le formateur ou la formatrice effectue la validation des acquis de façon continue durant la formation avec des études de cas, des mises en situation réelle, et des cas concrets.
Dates de formations
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Contenu de la formation communiquez efficacement pour mieux coopérer
non contractuel, pouvant être modifié sans préavis pour raison d’évolution et d’adaptation
Les principes d’une bonne communication
- Connaître le schéma de la communication
- Maîtriser l’importance du cadre de référence
Mieux se connaître pour mieux communiquer
- Autodiagnostic de son intelligence émotionnelle
- Autodiagnostic de son affirmation de soi
- Autodiagnostic de sa résistance au stress
Savoir adopter une posture d’écoute, de questionnement et de reformulation
- Comprendre l’importance de l’écoute dans la communication
- Les différents types d’écoute
- Quels sont ses propres freins à l’écoute ?
- S’approprier les techniques de questionnement
- Entraînement aux techniques de questionnement (certaines mises en situation seront filmées)
- Intégrer les différentes techniques de reformulation
- Donner des signes de reconnaissance et un feed-back appropriés
- Utiliser efficacement le silence
Maîtriser la communication non verbale
- Connaître ce qu’est la communication non verbale
- Prendre l’espace, se déplacer, se positionner face à son interlocuteur
- Bien respirer pour fluidifier son expression orale
- Maîtriser l’expression du visage, le regard et la voix
Savoir gérer les situations conflictuelles
- Comprendre les causes et les mécanismes des conflits
- Quels sont les différents types de conflits
- Utiliser la méthode DESC pour savoir dire et oser dire, en toute diplomatie